Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti
År 2010 Hyvä käytänne   


Bildens ursprung: 
Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto
Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto
Bibliotekets adress : 
PL 15
90015
Ansvarsperson : 
Mervi Pekkala
Telefonnummer : 
044 703 7331
E-post : 
mervi.pekkala@ouka.fi
Projektbeskrivning : 

Asiakaspalvelun laatua tutkittiin palvelumuotoilun menetelmillä. Alueen asukkaille tehtiin puhelinhaastatteluja ja asiakaspalvelutilanteita havainnoitiin. Asiakkaat osallistuivat hyllyjärjestyksen aihealuejaon suunnitteluun. Henkilökunta sai koulutusta asiakaspalveluun. Pääkirjaston aikuisten osaston kokoelmasta poistettiin aineistoa tavanomaista enemmän ja kokoelman hyllyjärjestys uusittiin täysin. Fiktiiviseen luokkajaotteluun perustuvia hyllyjä lisättiin. Hanke jatkuu nimellä Palvelumuotoilun poluilla, jolle on saatu rahoitus vuosille 2012-2013. 

Projektet börjar : 
25/03/2010
Projektet avslutas : 
30/12/2011
 


Finansiering av ansökan

Förverkligad finansiering