Järjestä:

Löytyi 4 hanketta.

Asiakaspalvelun ja itsepalvelun perusta kuntoon 2014

Karkkilan kaupunginkirjastossa kokeiltiin vuonna 2012 itsepalveluaukioloa arkiaamuisin, ja asiakkailta saadun myönteisen palautteen myötä sitä on päätetty jatkaa toistaiseksi. Hankkeella kehitetään itsepalvelua ja parannetaan asiakaspalvelua mm. laitehankinnoilla. Itsepalvelua sujuvoittamalla ja selkeyttämällä varmistetaan, että kirjaston kokoelmat, tilat ja laitteet voidaan pitää käytössä lähes koko päivän niukemmillakin resursseilla. Samalla kirjaston henkilöstöresurssit voidaan kohdentaa ilta-aikojen vilkkaampaan ja vaativampaan asiakaspalveluun sekä muuhun kirjaston palvelutasoon olennaisesti vaikuttavaan työhön viemättä kuitenkaan asiakkailta kirjastonkäytön vapautta, jonka laajennettu aukiolo on jo heille tuonut.

Tekniikkaa taloon, palveluprosessi haltuun 2014

Asiakaspalveluprosessimme kaipaa päivitystä. Tiedossa on, että kirjastojärjestelmä ja verkkokirjasto vaihtuvat vuonna 2014. Kirjastotalon peruskorjausta suunnitellaan vuodelle 2016. Kummatkin vaikuttavat merkittävästi asiakaspalveluprosessiin - nyt kannattaa suunnitella huolellisesti! Ainakin rfid:n ja sitä kautta hävikineston käyttöönotto ja lainaus- ja palautusautomaatit aikataulutetaan mukaan tähän prosessimuutokseen.

Tiäräkkö jo tabletin? 2014

Kauhavan kaupunginkirjasto aikoo lisätä asiakkaiden käyttöön tarkoitettuja laitteita hankkimalla tabletteja, uusia digitointilaitteita ohjelmineen ja pelikoneen sekä siihen tarvittavia pelejä.
Tablettien hankinnan tavoitteena on opettaa aluksi henkilökunta käyttämään uutta teknologiaa ja sen jälkeen opettaa asiakkaat käyttämään niitä sekä lainata laitteita asiakkaille.
Digitointilaitteiden hankinnan tavoitteena on monipuolistaa kirjaston tarjoamia palveluita.
Pelikoneen hankinnalla yritetään houkutella varsinkin poikia kirjastoon.
Aineiston ja palvelujen markkinointiin hankitaan joka toimipisteeseen digitaaliset valokuvakehykset.

Saavutettavampaan palveluun 2014

Vaasan kaupunginkirjastossa, kuten muissakin kirjastoissa, mietitään, miten laadukkaita kirjastopalveluja tuotetaan vähenevillä resursseilla. Pääkirjastolle on laadittu syksyllä 2013 arkkitehdin suunnitelma aihepiirien aineiston ja palvelutiskien uudelleen sijoittelusta.

okm
avi